江蘇金陵交運集團
      
          
      南京物業(yè)管理有限公司
      
              
      
      
      
      
          
      
      
   
      
   
   

   




    
        
      
        
      

    
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      company culture
      
                        
      企業(yè)文化
      
                    
      
                    
        
                                                
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        模塊化的管理方式
        
	                                
        設立項目處、領導責任制
        
                                
        
                            
        
                            
        
                            	01                            
        
                        
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        智能化的管理手段
        
	                                
        智慧管理系統(tǒng)、智慧終端
        
                                
        
                            
        
                            
        
                            	02                            
        
                        
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        預防式的反饋制度
        
	                                
        預防為主、24小時反饋處理機制
        
                                
        
                            
        
                            
        
                            	03                            
        
                        
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        多樣化的獎勵機制
        
	                                
        設立周、月、半年度、年度等不同
        類型的獎勵機制
        
                                
        
                            
        
                            
        
                            	04                            
        
                        
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        競爭式的團隊文化
        
	                                
        通過對標找差提升綜合競爭力
        
                                
        
                            
        
                            
        
                            	05                            
        
                        
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        高 效能的監(jiān)督手段
        
	                                
        雙向監(jiān)督、暢通的反饋通道
        
                                
        
                            
        
                            
        
                            	06                            
        
                        
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        務實創(chuàng)新的服務精神
        
	                                
        主動服務、用心服務
        
                                
        
                            
        
                            
        
                            	07                            
        
                        
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        專注貼心的服務團隊
        
	                                
        “四化三檢兩統(tǒng)一”服務體系
        
                                
        
                            
        
                            
        
                            	08                            
        
                        
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        洞察敏銳的服務意識
        
	                                
        忠誠保衛(wèi)、精誠維護
        
                                
        
                            
        
                            
        
                            	09                            
        
                        
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      red property
      
                        
      紅色物業(yè)
      
                        
      黨建引領 ?黨員帶頭 ?筑牢“紅色堡壘”
      
						
      紅色物業(yè)“紅”在黨建引領、紅色物業(yè)“紅”在黨員隊伍、紅色物業(yè)“紅”在靈活機制、紅色物業(yè)“紅”在服務宗旨
      
                    
      
                    
      
                      
      
                                                
      
                                                        紅色物業(yè)
                                                    
      
                                                
      
                                                        紅色物業(yè)
                                                    
      
                                                
      
                                                        紅色物業(yè)
                                                    
      
                                              
      
                      
                    
      
                
      
            
      
            
                        
      
            	
      
            		
      
                        
      standardization system
      
                        
      標準化體系
      
                    
      
                    
      
                    	
      
	                    	
      “四化三檢兩統(tǒng)一”管理體系
      
	                    	
        
	                    			                    		
      • 
	                    			
        四化
        
	                    			
        
	                    				                                        四化
                                        	                    			
        
	                    			
        工程管理專業(yè)化
        護衛(wèi)管理軍事化
        保潔服務家政化
        綠化管理園林化
        
	                    		
        • 
	                    			                    		
      • 
	                    			
        三檢
        
	                    			
        
	                    				                                        三檢
                                        	                    			
        
	                    			
        對內有“小三檢”：項目自檢、公司品質保障臨檢、公司領導抽檢；
        對外有“大三檢”：甲方監(jiān)督檢查、各項目對比檢查、社會效益公眾檢查
        
	                    		
        • 
	                    			                    		
      • 
	                    			
        兩統(tǒng)一
        
	                    			
        
	                    				                                        兩統(tǒng)一
                                        	                    			
        
	                    			
        統(tǒng)一認識
        統(tǒng)一實施
        
	                    		
        • 
	                    			                    	
      
                    	
      
                    
      
            	
      
            
      
            
                        
      
            	
      
            		
      
            			
      標準管理可視化
      
            			
      
            				
      在四大模塊的基礎上，聚焦每個工作崗位
      對崗位內容進行延伸，如各個崗位行為規(guī)范、上墻制度、標識標牌等，使標準化內容更加細化和全 面，也更具有實操性。
                  			
      
                        
      
                                                        
      
                    			
        
                    				                    				
      • 
                    					
        A 可視化質量管理標準
        
                    					
        1. 儀容儀表質量標準
        2. 綠化管理質量標準
        3. 肥料藥品油劑儲藏管理
        4. 機械器具管理質量標準
        5. 內務文件質量管理標準
        
                    				
        • 
                    				                    				
      • 
                    					
        B 可視化養(yǎng)護操作標準
        
                    					
        1. 喬木修剪
        2. 綠籬/灌木修剪
        3. 草坪修剪
        4. 噴灑農藥
        5. 草坪建植
        6. 草坪建植
        7. 樹池的制作
        8. 樹體的涂白
        9. 樹撐的制作
        10. 樹體的保暖
        
                    				
        • 
                    				                    				
      • 
                    					
        C 可視化機具操作標準
        
                    					
        1. 割灌機
        2. 綠籬機
        3. 高壓噴霧機
        4. 草坪機
        
                    				
        • 
                    				                    			
      
                                                            
      
                                                        
      
                                
        
                                                                        
      • 
                                        
        A 可視化質量管理標準
        
                                        
        1. 儀容儀表標準
        2. 工程維修作業(yè)行為標準
        3. 上門服務標準
        4. 設施設備管理標準
        5. 資料管理標準
        6. 物資管理標準
        7. 委外維保維修管理標準
        8. 前期介入管理標準
        9. 接管驗收標準
        10.突發(fā)事件管理標準
        11.風險防范管理標準
        
                                    
        • 
                                                                        
      • 
                                        
        B 可視化設備房標準
        
                                        
        1. 生活水泵房
        2. 發(fā)電機房
        3. 供配電房
        4. 電梯機房
        5. 設備房環(huán)境
        
                                    
        • 
                                                                        
      • 
                                        
        C 安全管理
        
                                        
        1. 安全管理裝備
        2. 消防設備
        3. 交通管理
        
                                    
        • 
                                                                    
      
                            
      
                                                        
      
                                
        
                                                                        
      • 
                                        
        A 服務規(guī)范標準
        
                                        
        1. 儀容儀表規(guī)范
        2. 行為禮儀規(guī)范
        3. 服務用語規(guī)范
        4. 服務場景規(guī)范
        
                                    
        • 
                                                                        
      • 
                                        
        B 服務流程工作指引
        
                                        
        1. 客戶接待工作指引
        2. 客戶投訴工作指引
        3. 裝修管理工作指引
        4. 物品放行工作指引
        5. 郵件收發(fā)工作指引
        
                                    
        • 
                                                                        
      • 
                                        
        C 內部管理工作指引
        
                                        
        1. 客戶資料管理工作指引
        2. 寵物飼養(yǎng)管理工作指引
        3. 鑰匙管理工作指引
        4. 空置房屋管理工作指引
        
                                    
        • 
                                                                        
      • 
                                        
        D 管家管理工作指引
        
                                        
        1. 管家日常工作指引
        2. 公共區(qū)域巡查工作指引
        3. 社區(qū)文化活動開展工作指引
        4. 客戶溝通工作指引
        5. 常見公區(qū)侵占行為管理工作指引
        6. 費用催繳工作指引
        
                                    
        • 
                                                                    
      
                            
      
                                                        
      
                                
        
                                                                        
      • 
                                        
        A 可視化質量管理標準
        
                                        
        1. 儀容儀表
        2. 門崗管理
        3. 技防管理
        4. 車輛管理
        5. 樓棟管理
        6. 消防管理
        7. 物資管理
        8. 車庫管理
        9. 監(jiān)控室管理
        
                                    
        • 
                                                                        
      • 
                                        
        B 可視化接班操作標準
        
                                        
        1. 班前會
        2. 交接班
        3. 儀容儀表檢查
        4. 軍事隊列訓練
        5. 交通指揮手勢訓練
        6. 擒敵拳訓練
        7. 文明禮貌用語訓練
        
                                    
        • 
                                                                        
      • 
                                        
        C 可視化值班操作標準
        
                                        
        1. 門崗工傷
        2. 巡崗工作
        3. 消防監(jiān)控崗工作
        4. 領班崗位工作
        5. 安全檢查工作
        6. 車輛管理工作
        7. 消防管理練
        
                                    
        • 
                                                                        
      • 
                                        
        D 可視化交班操作標準
        
                                        
        1. 記錄、物資規(guī)范
        2. 交班規(guī)程
        
                                    
        • 
                                                                        
      • 
                                        
        E 可視化技能掊訓標準
        
                                        
        1. 軍事隊列訓練
        2. 交通指揮手勢訓練
        3. 消防培訓
        4. 擒敵拳培訓
        
                                    
        • 
                                                                        
      • 
                                        
        F 可視化宿舍內務管理標準
        
                                        
        
                                    
        • 
                                                                    
      
                            
      
                                                    
      
            		
      
            		
      
                        
      
                                                        
      
                                
      
                                                                        環(huán)境管理
                                                                    
      
                            
      
                                                        
      
                                
      
                                                                        工程維修
                                                                    
      
                            
      
                                                        
      
                                
      
                                                                        客戶管理
                                                                    
      
                            
      
                                                        
      
                                
      
                                                                        秩序維護
                                                                    
      
                            
      
                                                    
          
                        
        
                                                        
      • 環(huán)境管理
        • 
                                                        
      • 工程維修
        • 
                                                        
      • 客戶管理
        • 
                                                        
      • 秩序維護
        • 
                                                    
       
                    
      
            	
      
            
      
        
      
    
      
        
    
    
    
    
    
        
        

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